よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。

Viva la Vida Q&A

A.下記の可能性が考えられます。

  • 入力したメールアドレスが間違っている
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • フィルタによってショップからのメールが拒否されている→詳細はこちら

ご注文後1時間以上経っても確認メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも届いていない場合はお問合せページよりご連絡ください。

その際、携帯電話会社のキャリアメールをご利用の方はフィルタ設定で「vivalavida-shop.com」を受信指定していただくか、キャリアメール以外のメールアドレス(Gmail等)をご記載ください。

A.ご注文日(銀行振込・コンビニ決済はご入金確認が取れた日)の翌営業日より5営業日(土日祝除く)以内に神奈川県より発送いたします。

例:6月1日(月)にご注文完了→6月8日(月)までに発送

 

発送からお届けまでの目安は下記になります。

本州→発送日の翌日

九州・北海道・沖縄・その他離島→発送日の翌々日

 

交通状況や天候、配送業者の混雑具合等により目安の日数よりも遅延等が生じる場合があり、必ずしもこの限りではない事をご理解ください。

A.配送日時指定はご利用いただけません。
ご不在の場合は不在票が入りますので、再配達のご依頼をお願いいたします。

A.原則として、プレゼント用のラッピングは承っておりません。

キャンペーン期間等期間限定でラッピング可能な場合はその旨告知いたしますので、その期間のみラッピングを承ります。

それ以外の期間に注文メモ等にご記入いただきましても、ご要望にはお応えできかねますのでご了承ください。

A.大変申し訳ございません。
正しい商品と交換させていただきますので、大変お手数ですがお問合せページよりご連絡ください。

その際、メールにご注文番号、お名前を明記していただけますと幸いです。

A.在庫切れ商品の再入荷時期等につきまして、お客様への個別のお知らせやお取り置き等はできかねます。

人気商品の入荷情報につきましては当店のInstagramアカウントにてお知らせさせていただく場合がございますので、ぜひチェックしていただけますと幸いです。

A.商品発送前に限り、お届け先住所やお名前の変更は可能です。

お問合せページより変更内容をご記入の上ご連絡ください。

 

ご注文商品の変更・追加や複数回に分けてご注文いただいたものの同梱等につきましては原則不可となります。

ご注文確定前によくご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

A.お支払い方法やタイミング等によりキャンセルできる場合とできない場合があります。

キャンセル可能

  • 銀行振込・コンビニ決済をご利用で、お支払い前のご注文

キャンセル不可

  • お支払い完了後のご注文(商品がご用意できない場合等、当店起因の理由の場合は例外となります。)
  • 商品発送済のご注文

オンラインショップにある商品の色についてのお答えは出来かねます。

お使いのディスプレイや端末により、色の見え方が異なる上、明るい、暗い、など主観によるところも多い他、海外の色味と日本の色味が異なるため、口頭での説明が困難な事もございますためご理解いただきますようお願い申し上げます。