よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。

Viva la Vida Q&A

下記条件を満たしているかどうかご確認ください。

  • クーポンコードの綴りが間違いなく入力されている。
  • 全て半角英数で入力されている。
  • クーポンごとのご購入金額の条件等を満たしている。(購入金額は過去の注文を含めた累積ではありません)
  • 過去に同じクーポンを利用していない。

上記条件を全て満たしているにも関わらずご利用いただけない場合、クーポンコードを入力した際に表示されるエラーメッセージ の内容を記載の上お問合せください。

ご購入手続き完了後のクーポン適用はシステムの都合上承りかねます。
ご購入前によくご確認いただき、手続きを完了していただきますようお願い申し上げます。

適用条件となる金額はお買物の最終的な総額となっております。
8,800円以上分の商品をご購入の場合でも、クーポン利用等で総額が 適用金額を下回った場合は適用外となります。

また、北海道・沖縄およびその他離島地域は税込10,450円以上のご購入での対象となります。

A.下記の可能性が考えられます。

  • 入力したメールアドレスが間違っている
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • フィルタによってショップからのメールが拒否されている→詳細はこちら

ご注文後1時間以上経っても確認メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも届いていない場合はお問合せページよりご連絡ください。

その際、携帯電話会社のキャリアメールをご利用の方はフィルタ設定で「vivalavida-shop.com」を受信指定していただくか、キャリアメール以外のメールアドレス(Gmail等)をご記載ください。

A.ご注文確認日(銀行振込・コンビニ決済はご入金確認が取れた日/ご注文日が土日祝日の場合は翌営業日)の翌営業日より5営業日(土日祝除く)以内に神奈川県より発送いたします。

例:
6月1日(月)にご注文完了→6月8日(月)までに発送
5月29日(土)にご注文完了→6月8日(月)までに発送

 

発送からお届けまでの目安は下記になります。

本州→発送日の翌日

九州・北海道・沖縄・その他離島→発送日の翌々日

 

交通状況や天候、配送業者の混雑具合等により目安の日数よりも遅延等が生じる場合があり、必ずしもこの限りではない事をご理解ください。

A.配送日指定はご利用いただけません。

時間のみご指定可能です。(ネコポスの場合は時間指定不可)
ご不在の場合は不在票が入りますので、再配達のご依頼をお願いいたします。

A.ご住所等に不備があり、営業所に保管されている可能性があります。

発送メールに記載の運送業者までお問合せください。

尚、保管期限を過ぎて商品が返送となった場合、送料無料の対象であっても往復分の送料実費(実費のため、当サイト記載の送料とは異なります)及び手数料をご負担いただきます。

A.原則として、プレゼント用のラッピングは承っておりません。

キャンペーン期間等期間限定でラッピング可能な場合はその旨告知いたしますので、その期間のみラッピングを承ります。

それ以外の期間に注文メモ等にご記入いただきましても、ご要望にはお応えできかねますのでご了承ください。

A.可能です。ご購入画面にて「他の住所に配送する」にチェックを入れていただきますと配送先を入力できます。

尚、ご本人のご住所とは別のご住所に発送される場合には、必ず事前に受取人様にお荷物が届く旨をご連絡ください。
備考欄等に特にご記載のない場合、配送伝票には弊社の情報のみが記載されます。

配送先で受け取り拒否となり返送された場合、往復送料実費・手数料をお客様にご負担いただきますのでご注意ください。

 

A.大変申し訳ございません。
正しい商品と交換させていただきますので、大変お手数ですがお問合せページよりご連絡ください。

その際、メールにご注文番号、お名前を明記していただけますと幸いです。

A.お客様都合による返品・交換は承りかねます。

初期不良等による不備等の場合は対応いたしますので、まずはご連絡ください。

ポップアップショップや実店舗の店舗在庫等につきましてはお問合せいただきましても、個別のお知らせやお取り置き等はできかねます。
ご了承ください。

A.オンラインショップに掲載されていない商品、在庫切れ商品の再入荷時期等につきまして、お客様への個別のお知らせやお取り置き等はできかねます。

人気商品の入荷情報につきましては当店のInstagramアカウントにてお知らせさせていただく場合がございますので、ぜひチェックしていただけますと幸いです。

A.商品発送前に限り、お届け先住所やお名前の変更は可能です。

お問合せページより変更内容をご記入の上ご連絡ください。

 

ご注文商品の変更・追加や複数回に分けてご注文いただいたものの同梱等につきましては原則不可となります。

ご注文確定前によくご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

A.お支払い方法やタイミング等によりキャンセルできる場合とできない場合があります。

キャンセル可能

  • 銀行振込・コンビニ決済をご利用で、お支払い前のご注文

キャンセル不可

  • お支払い完了後のご注文(商品がご用意できない場合等、当店起因の理由の場合は例外となります。)
  • 商品発送済のご注文

オンラインショップにある商品の色についてのお答えは出来かねます。

お使いのディスプレイや端末により、色の見え方が異なる上、明るい、暗い、など主観によるところも多い他、海外の色味と日本の色味が異なるため、口頭での説明が困難な事もございますためご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご購入時にアカウントを登録していただきますと、次回ご購入時から自動的に住所等が入力され、かんたんにご購入いただけます。
また、会員様限定のクーポンや先行予約等、お得な情報をお届けいたします。

Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行での後払い決済です。

メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。事前登録・クレジットカードは必要ありません。月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回になります。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。

Paidyご利用にあたり
■ご利用の際、本人認証のため、PaidyからSMS(ショートメッセージ)が送信されますので、SMSを受信できる環境が必要です。
■Paidyは、利用限度額を設定しておりません(お客さまの利用状況等によりご利用限度額は変動いたします)。
■一部未対応の端末・機種がございます

Paidyお支払いについて
■毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内します。
■支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
■支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。

■支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生し、お客様にご負担いただきます。

*コンビニ払いの場合: 356円(税込)

*銀行振込の場合: 振込手数料。

*口座振替の場合: 支払手数料は発生いたしません。

詳細に関しましては、Paidyのサイトをご確認ください。